12.09.2026
#5874
Kommunikation und Gesprächsführung
Wissenschaftliche Leitung
Dipl.-Psych. Julia Kugler
Beschreibung
Kommunikation ist die Basis für alle zwischenmenschlichen Beziehungen – privat wie beruflich. Dabei ist die Beziehungsebene oft ausschlaggebend für berufliche Erfolge.
Mithilfe der Fortbildung können Sie Ihr Kommunikationsverhalten prüfen und optimieren.
Themen
- Grundmuster verbaler und nonverbaler Kommunikation
- Kommunikationsmodelle
- Sender und Empfänger
- Sach- und Beziehungsebene
- Gesprächsführung insbesondere mit spezifischen Patientengruppen und betreuenden Personen
- Techniken der Kommunikation
- Aktives Zuhören
- Fragetechniken
- Reflektierende Methoden
- Signale der Körpersprache
- Kommunikation am Telefon
- Kommunikation bei Konflikten
- Reaktion in kritischen Situationen
- Lösungsorientierte Zielformulierung
- Geben und Empfangen von Feedback
- Auseinandersetzung mit der Berufsrolle
- Nähe-Distanz-Regulierung
- Notwendigkeit kollegialer Reflexion
Methoden
- Informationsinput
- Gruppenarbeit
- Diskussionen
- Fallarbeit und Übungen
- Training von besonderen Situationen aus der Praxis
Leitung
Dipl.-Psych. Julia Kugler, Beratung – Coaching – Training, Sendenhorst
Dipl.-Psych. Julia Kugler, Beratung – Coaching – Training, Sendenhorst
Organisatorische Leitung
Christoph Ellers, B.A.
Leiter Ressort Fortbildung der ÄKWL, Münster
Termine
Ziele
Ziel dieses Moduls ist es, die sozialen und persönlichen Kompetenzen im Umgang mit Patienten, Kolleginnen und Praxisinhabenden zu steigern.
Zielgruppe
Medizinische Fachangestellte und Angehörige anderer Medizinischer Fachberufe
Hinweis
Die Fortbildungsinhalte entsprechen den Curricula der Spezialisierungsqualifikationen für MFA und Angehörige anderer medizinischer Fachberufe der Bundesärztekammer sowie der Ärztekammer Westfalen-Lippe. Die Fortbildungen sind in vollem Umfang auf diese anrechenbar.
Die Fortbildung ist in vollem Umfang auf die Spezialisierungsqualifikation „Entlastende Versorgungsassistenz“ (EVA) bzw. „Nichtärztliche Praxisassistentin“ (NäPa) anrechenbar.
Die Fortbildungsinhalte sind vollständig anrechnungsfähig auf den medizinischen Wahlteil im Rahmen der beruflichen Aufstiegsqualifikation „Fachwirt/ in für ambulante medizinische Versorgung“.
Die Fortbildungsinhalte sind vollständig anrechnungsfähig auf den medizinischen Wahlteil im Rahmen der beruflichen Aufstiegsqualifikation „Fachwirt/ in für ambulante medizinische Versorgung“.
Technische Voraussetzungen für die Teilnahme am Webinar:
- stabile Internetverbindung
- Browser: Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge bzw. Safari bei iOS
- funktionierendes Audiosystem und Mikrofon (z. B. Headset)
- Webcam
Kommunikation und Gesprächsführung
Lernplattform ILIAS
12.09.2026
Mitglied der Akademie 349,00 €
Arbeitslos/Elternzeit 299,00 €
Praxisinhabende Mitglied der Akademie 349,00 €
Praxisinhabende Nichtmitglied der Akademie 399,00 €
Kontakt
Helena Baumeister
Tags
MFA
EVA
NäPa
fachärztlich
hausärztlich
Entlastende Versorgungsassistentin
Modul 1
Kompetenz
Kommunikationsmodelle
Körpersprache
Konflikte