‪‪„Vorwürfe sind ungünstig formulierte Bitten“ – Einführung in die Gewaltfreie Kommunikation [FS 13]

Konstruktiver Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen im ärztlichen Berufsalltag 

Kommunikation ist eine Kernkompetenz im Arztberuf. Wie gehen Sie mit Ärger und Unzufriedenheit von Patientinnen und Patienten und Angehörigen um? Wie reagieren Sie auf Kritik Kolleginnen und Kollegen und Mitarbeitenden? Wie kommunizieren Sie empathisch und grenzen sich zugleich klar und konstruktiv bei anspruchsvollen, „schwierigen“ Menschen ab?

Die Gewaltfreie Kommunikation bietet hierfür ein alltagstaugliches Handwerkszeug. Gemäß dem Leitsatz „Vorwürfe sind ungünstig formulierte Bitten“ stehen hinter Kritik und Schuldzuweisungen Bedürfnisse und ungünstig ausgedrückte Hilferufe des Gegenübers. Anhand von kurzen theoretischen Einheiten und vielen praktischen Übungen erarbeiten wir in der Fortbildung die vier Grundschritte dieser wirkungsvollen Kommunikationsmethode. Sie erhalten vielfältige Tools für ein wertschätzendes Miteinander und das Finden von nachhaltigen Lösungen.

• eine allumfassende Kommunikationskompetenz, die Führungskräfte, Mitarbeitende und Teams befähigt, sowohl intern als auch im Patientenkontakt klar, wertschätzend und zielgerichtet zu kommunizieren
• Missstimmungen und Konflikte frühzeitig und lösungsorientiert ansprechen
• die Kooperationsbereitschaft durch ein transparentes und faires Miteinander zu fördern